【數位新時代年會2020】新時代新方向：如何快速的社群行銷升級與數位轉型
Nov 27. 2020
｜知名主播／主持人 路怡珍
｜加個零文化傳播有限公司創辦人 張嘉玲
｜電商人妻 孔翊緹
Q：你們對於前面講者所演講的內容，可以分享印象最深刻的點嗎？
｜張嘉玲：早上場的提提研及柯以柔都讓我印象深刻，特別是他們在演講的最後都強調「信任」的重要性，唯有信任才能創造出鐵粉。讓我不經反思，明明我周圍的朋友或受眾都也很信任我，但為什麼成效沒有提提研跟柯以柔的團購圈來得有效？我後來認為，也許講「信仰」也許大家會更好了解，因為信仰是一種「儀式」，所以我們該思考的是「如何幫自己品牌升級」，創造出信仰。比如說，提提研深知踢踢研的 TA 是一群追求進步的人，所以提提研蓋了一間「佐研院」，藉此提升整體品質、創造出信任、創造出信仰。因此，成為信仰，最終要有信任，回扣到了提提研及柯以柔所強調的「信任」的重要性。
｜電商人妻：我是以新世代角度 來看前輩變現的方式，所以我想，如果我們今天是從 0 開始，那麼沒資源的人要如何套用前輩的商業模式？我認為變現要點其實不是廣告投放，因為流量紅利很微弱，所以要去找出流量或變現的「突破口」，這一點，可以善用明星的特質去拉起流量，但不代表一定要找網紅、藝人、KOL，只要有明星「特質」即可！自己親自跳下來做也可以，因為沒人比你更懂你的品牌。
｜張嘉玲：沒錯！比如說，Z 世代沒接觸過楠哥哥、柔媽咪的客群客群，因此年輕人不知道怎麼跟這類的客群做接觸與操作，因此我建議年輕人可以多觀察前輩的操作方式，#突破同溫層，才能找出破口！
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Q：請問兩位，若有品牌主/廠商想找你們兩位合作，請問你們會注重什麼呢？
｜張嘉玲：我通常會先盤點資源，去思考資源可以優先投入在哪、再把資源放在這。另外我建議，品牌主/廠商要知道自己為什麼找這位人合作，不應該是靠自己的感受去決定，因為每個KOL或藝人都會有屬於自己的人格特質、不同的輪廓，所以不要生硬地去合作。另外，也不一定要先做廣告投放，可以先做 SEO。
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Q：你們通常是用什麼方式增進自己的趨勢知識或能力 呢？
｜電商人妻：認識或有在追蹤我的人就知道，我是一個產出內容很快的人，而這樣的能力來自累積。我會去追蹤第一手的資料來源，比如說 IG 的經營我就會先看推特（Twitter）。還有，我會去多看、追蹤國外同樣在研究 IG 的經營者、或去看看在國外的論壇，可以直接跟網友交流、直接詢問、寄信等，基本上對方都會很樂意地跟我們分享，樂於分享是讓這些知識變得更有價的力量。
｜張嘉玲：我的方式很簡單，就是大量閱讀、多看他人評論、多參加講座，才能豐富自己的生活經驗、知識。
｜路怡珍：沒錯，非常認同兩位分享的，不要害怕分享，腦袋裡的知識很難被別人搬走的。
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Q：知識大爆炸，資訊量那麼大，如何篩選及過濾資料 呢？
｜電商人妻：我會把我所知道的知識內容放上社群跟網友互動，透過大家一起討論，就會有更完整的思考切角、引導出的方向。
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Q：如何打造粉絲黏著度？
｜電商人妻：用心經營/回應自己的粉絲，即便一天會有 200～300個留言，但我每則幾乎都會回覆。這一點，我跟柔媽咪分享的觀點很雷同，「親力親為」很重要，因為透過親自處理客服、用限時動態與網友互動，可以跟粉絲培養情感！
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Q：如何制定KPI？
｜張嘉玲：為了避免自己跟合作商合作不開心，首要其衝的是一開始要「問清楚目的」，清楚了解目的才能夠訂出合理的 KPI，若客戶有過分要求 KPI，那麼該思考的 KPI 制定，應該要回歸原始的目的（如：轉換？互動？）不同的 KPI，行銷作法一定都會有所不同。
｜電商人妻：IG 的 KPI 不要再制定按讚數、追蹤數⋯⋯等，可以轉為注意貼文的收藏、轉發、有多少人看到這則貼文而私訊小盒子。
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Q：請問如何觀察KOL有無 帶貨能力？
｜電商人妻：可以詢問KOL的限時動態觀看人數大約多少人？並同時觀察該KOL更新貼文與轉貼貼文的頻率多高，因為有人看、有互動才會一直更新或轉貼。有這些數據就能更深入評估KOL的帶貨能力。
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Q：對於公關危機有什麼想法、有什麼樣的處理方式嗎？
｜張嘉玲：以前普遍民眾對公關危機的作法，從刪文或是下台以示負責，轉為會更希望看到的是品牌能勇於承認錯誤、還有犯錯之後該如何改進才是比較好的公關危機解決作法。
若品牌遇到公關危機，處理方式要分群做差異化溝通 ，大致可以分為三種人：
1、和自己的粉絲溝通：不要讓自己的粉絲和其他人叫囂，讓他們成為你的聲音
2、本來就不喜歡你的人：要做到讓他們覺得你是尊重他們的
3、拉板凳的人：如果做得好，他們很可能會因此成為你的粉絲
判斷基準，先看哪種人最多，先和那個族群的人說話
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Q：傳統媒體和主流媒體、新社群媒體兩者的關係有什麼想法？
｜電商人妻：提提研執行者John 說的電視廣告是最有用的，對於傳統媒體而言，社群像是新延伸的感覺，要想辦法結合新社群讓你的權威感、認證感傳播出去，突破以往新社群媒體接觸不到的異溫層，就像John說的：「做出殿堂，走自己想走的路。」
｜張嘉玲：沒有要取捨哪一邊，覺得有點像魚幫水、水幫魚。想要增加更多互動進而導購，就是要增加好感，#建立信任感 的話主流媒體很重要，要跟主流媒體打好關係。
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Q：現在很常聽到演算法又改變，對於這樣的說法，你們的做法是？
｜電商人妻：演算法改變是每個人、每個品牌都會遇到的，有時候不能只歸咎演算法讓貼文觸及又變低，而是要回歸自己的內容是不是沒人想看了？要檢討並改善自己的內容 為優先。
｜張嘉玲：我曾經聽愛莉莎莎分享過，她的頻道從0開始時，她優先做傳統媒體會喜歡的內容，讓傳統媒體主動來幫忙推播，導購更多人進來看，頻道的訂閱人數與知名度就會迅速暴漲，所以要做出有人願意看願意幫你分享的內容，就不怕演算法一直改變。
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主辦人Sharon：幫大家總結今天2020台灣數位新時代年會每位優秀的講者想分享給大家的是：找到自己的定位、累積信任感、並且突破同溫層
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燒賣特派員 卓穎婕和周郁芳 在TICC台北國際會議中心的實況筆記
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