【成長駭客年會】用數據經營第一印象，讓新客戶第一次就買單
Jan 02. 2020
嗨，我是笑長，努力搞笑來賺錢的教育家。
曾友志 (個人筆記)
Opening故事：Twitter，2009年早期版本中有用了「What's happening？」來引導使用者發言，也期待可以處理註冊不使用的問題，大家會怎麼處理呢？
- 找出那些不用的人，探究不用的原因。
- 不管不用的人，照顧好有在用的人。
- 找出愛用者和流失者，在性別、年齡、愛好上，有何差異，瞄準真正的目標用戶
（多數人選擇第三個選項）
Twitter將來訪次數與留存率做了對照。
核心用戶，在30天有30個用戶就很有機會留存。
FollowBack不用多，1/3有做就可以留存。
=>「Twitter是follow這世界上自己有興趣的人事物」！
以此定位，重新調整了註冊的流程，讓使用者要留下興趣、先推薦跟隨者。
「與其花時間討論流失用戶，不如花更多時間了解喜歡自己的使用者。」後來把這樣的過程就是Activation的步驟。
Facebook（7天加10個朋友）、Slack（Team發2000則訊息）、Dropbox（放一個檔案）都有類似的Activation目標。
但為何是設定那個數字？ 不是7天15個朋友？
但為何是蛇定那個行為？ 不是發文幾篇或玩幾次遊戲？
（笑長ＯＳ：請去看簡報欓比較清楚、請去強化統計學）
這是指標效度的問題。
目標 VS. 套路
2012套路是粉絲團、2015套路是ＦＢ廣告、無論2019套路是什麼。應該都把目標拆小再努力想辦法達到。
好的「目標」設定，讓「成長」不在是成長駭客的事，而是大家都可以提出方案。
（Activation的各種套路，請看簡報欓）
Activation的目標，就是要建立正確的第一印象。
漏斗設計
Twitter的設計很違反常理，多了「興趣、跟髓者」的兩個步驟。
因為目標從「註冊完成」變成「Follow30個人」，如同電商把「完成購買」改成「回頭客」的增加，是否指摽、流程設計也會不同？
例如：可以前兩次消費都附上折價卷、個人花推薦．．．
優化流程可能為：
定義忠實用戶、數據上和一般用戶差異、找出差異的指標、重新定義漏斗、＿＿＿
講者APP優化經營
（因為是電視節目表跟零售差異比較大，我就不多記）
營收＝獲取客戶數＊回訪率＊平均用戶的貢獻值
Summary
重視回購、回訪客戶，因從重新設計漏斗開始
用數據的方法定義指標
好的「目標」設定，讓「成長」不再只是成長駭客的事，而是大家都可以提出方案。
Activation的目標，就是要建立正確的第一印象。
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