【Facebook】2020 Facebook Messenger 24新政策上線
Mar 12. 2020
｜原文出處：CHATISFY｜
2020/3/4 起，Facebook 正式撤除「24 +1」政策，更新為「24」政策。
少了「+1」到底對臉書粉專的社群行銷策略有什麼影響？是不是再也不能群發推播了？眾說紛紜之下搞得行銷人們頭昏腦脹。
現在，就讓台灣唯一 Facebook Marketing Partner 臉書聊天機器人 CHATISFY 來為你解答。
『24 政策』是什麼？
不論 24+1 或是 24 政策，都是 Facebook 推出來牽制粉專『無限量推播』的機制。目的是減少氾濫的『促銷訊息』，增加有意義的訊息互動。那麼何謂有意義的互動呢？
臉書判定，當粉絲主動進入 Messenger 發送訊息給粉專，表示「他有需要！」，粉專應該要即時的提供回覆。根據數據統計，粉絲期待粉專的回覆速度越快越好，於是，臉書會從粉絲在 Messenger 發送最後一則訊息的時間開始計算『 24 小時互動窗口』，在這黃金 24 小時開放粉專傳送訊息給粉絲，這段期間粉絲都能收到機器人的推播訊息。
而在這私訊互動的過程中，只要引導粉絲在 Messenger 做出回應，這『 24 小時互動窗口』都會自動刷新重新計算，也就是一直延長！
如何引導粉絲『主動對話』？
Facebook 在官方文件中清楚定義出以下『七大私訊互動入口』，只要符合其一，就會開啟『 24 小時互動窗口』，推薦行銷人務必透徹理解並多方運用：
- 粉絲主動傳送訊息給粉專：代表客戶有最強烈明確的對話需求，務必要把握機會即時回覆。
- 粉絲點擊 Messenger 中的對話按鈕：包含機器人的開始使用按鈕、快速回覆、以及連結對話的按鈕（連結到外部網站的按鈕不算）。
- 粉絲對訊息作出回應：接續上一點，當粉專的推播訊息中包含上述的按鈕、快速回覆，只要成功吸引粉絲點擊或輸入文字，就會延長 24 互動窗口。同時也表示，如果你的推播內容沒有任何吸引互動的機制，就很可能失去繼續互動的機會了！
- 粉絲點擊「發送訊息」並前往 Messenger 開始對話：不論是一般貼文或是發訊廣告，只要成功開啟對話就算數！
- 粉絲從網站上的 Messenger Plug-in 開始對話：如果你有自己的網站，放上 Messenger Plug-in 更有機會打開對話窗口，強烈建議連結 CHATISFY 讓聊天機器人幫你即時回覆粉絲。
- 粉絲點擊聊天機器人的 m.me 連結開啟對話：在 CHATISFY 自動回應功能的右上方可以取得所有對話的 m.me 連結，輸入 m.me 連結後將自動開啟對話，進入私訊互動，不論放在網站上吸引客戶點擊，或做成 QR 碼放在店頭給客戶掃碼都是 CHATISFY 推薦的做法。
- 粉絲透過貼文回覆進入 Messenger 開啟對話：善加利用 CHATISFY 的貼文回覆功能，吸引粉絲在貼文下留言，機器人就會自動發送 Messenger 訊息給他。
推播，不是唯一觸及客戶的管道
CHATISFY 提醒每一位使用 Messenger 作為與顧客溝通渠道的經營者，不應將臉書 Messenger 定義為『無限推播廣告』的平台。善加利用 Messenger 的互動特性引導粉絲進入私訊收件夾，進一步粉絲培養主動互動的慣性，才能真正發揮 Facebook Messenger 的價值。
還是想要推播怎麼辦？
新 24 政策不代表你不能再推播，而是必須找到正確的粉絲發送他有興趣的訊息，並在設計內容時務必記得要吸引粉絲與你產生「私訊互動」。
CHATISFY 提供貼文回覆、機器人自動回應、推播訊息與訂閱排程讓你跟粉絲對話，但不論你選擇哪一種，互動流程的設計才是關鍵。
CHATISFY 整理出有效打開『24小時對話窗口』的秘訣，現在就來看看吧！
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