Clubhouse-聊寵物品牌的電商行銷 feat.汪喵星球行銷長
Feb 17. 2021
燒賣電商 OPENMIC #3 2021汪喵CMO的市場看見
Q：有看到汪喵星球有一個年貨大街的活動，可以簡單敘述一下嗎?
A：「年貨大街」是汪喵星球設計的一個創造的一個年度例行的檔期，取其名是因為會做在農曆年前，促進大家做一個年前捕貨的動作
Q：活動上是否有加入一些設計巧思
A：活動上會分成幾個區塊，產品方面的部分，一個是引流品，吸睛的主打商品，加速顧客到網站購買，另一個是固定回購品，像是主食罐、生食餐等飼主固定會採購的產品鑑於年貨大街的定義是要讓顧客在年前捕貨，會把主食類商品設計一些活動方案，例如主食罐多箱組合優惠，讓本來就會買的顧客購買，藉此提高業績。
另外這次在紙箱上有推出特別設計，可以做成毛小孩的紙箱屋，首要條件是只要通過某階段的滿額禮即可獲得，這個設計有滿多迴響，同時也有提升不少業績。
Q：寵物食品有沒有時節性?對於寵物市場的看法?
A：寵物食品是有食節性的，所以針對寵物食品，會採取相對應的策略，夏天貓貓狗狗食慾相對差，會推廣開胃商品；冬天因為健康問題比較多，就會推廣保健品。（註1）汪喵星球主打的是濕食-天然有水分，雖然一開始是小眾市場，鑒於大家對毛小孩的照顧品質日漸提升，所以市場有逐漸生長的趨勢，近期有一份報告顯示，新生兒及毛小孩的比例來到了黃金交界點，也就是說毛小孩的比例日漸增高，以貓狗比例來說，狗狗的比例雖高於貓咪，但貓咪的成長速度較狗狗快速，主要是因為現代的新飼主，考量生活條件關係，多半會選擇小型犬或貓咪做陪伴，對於寵物市場這一塊個人還是滿樂觀的
註1：乃妹補充是有時節性的，夏天貓貓狗狗食慾相對差，會推廣開胃商品；冬天因為健康問題比較多，就會推廣保健品。
Q：寵物廠商層面是否有飽和?
A：沒有所謂的飽和，市場是動態競爭的。汪貓星求發展核心是新產品解決需求
笑長補充-所謂的市場飽和，大家可以思考如何找到新的方法突破現有趨勢
【以下皆為聽眾提問】
Q：汪喵星球有哪些獲取新客的方式
A：分成線上及線下兩塊，線上部分粉專導流算是一種，產生知識文，會相對讓顧客產生信任度。在線下這塊，參加展覽/寵物店也是必要的，因為第一次買寵物的東西的飼主，一定會看實體才會有所信任，所以會在展會上都會展覽最有話題性的/回購機會最高的，將汪喵星球的明星商品放在展覽第一線，因為現場沒有運費，可以做一些相對應的行銷活動，讓對方先下手。
笑長補充-以產品入門款+實體通路的特性可以讓新客人提昇品牌信任度
Q：貓狗飼主在購買行為上是否有不同?
A：其實以貓狗飼主來說，兩者樣貌差很多，寵物市場跟母嬰市場很像，產品的TA跟付錢的TA是不同的，如何將產品讓購買的TA想到使用者是一個關鍵。
Q：以消費力來說，貓狗飼主是否有差異?
A：根據客戶資料判斷，雖然貓咪食量相對小，但貓飼主的失心瘋的程度遠超過狗狗，因為貓咪飼主會覺得沒有關係食量才一點點就這樣吧，因為失心瘋反而會越買越多
Q：在製作社群或行銷方面貓狗飼主是否有所不同?
A：兩者溝通的角度大大不同，狗狗飼主心態會偏保護狗狗，不太能講到負面字眼，反觀貓咪飼主屬於奴性屬性，講到負面字眼反而很開心，所以在操作上，
狗狗的文會走溫馨路線，貓咪的文會偏暗黑梗，藉以創造互動率。就現在操作上，因為FB變動較大的關係，主要是做廣告推播用，品牌經營的重點會是擺在IG上，我們會做一個小編人設，設計一個寵物交流同好會的概念，與飼主共同討論如何擁有更好飼養毛孩的生活，所以會產生一些知識文等，引發大家共鳴，在產品文方面，因為汪喵星球助力是食品，食品安全相當重要，所以會有專業人士(營養師/醫師)強化產品的專業度，設計小編人設還有一點是因為可以讓大家有一種日常共鳴，產成共同感，像是最近汪喵有中途一隻貓媽咪，分享中途的日常更加貼近大家。
另外我們會在商品文裡會隱性的藏住飼主跟寵物的連結slogan，藉以提升消費整共鳴。例：陪我們一起慢慢變老
Q：在活動設計上線上下是否有同步活動
A：這點也滿多消費者會注意，我們線上下會做同步的，但線下消費客有時會設計給予線上優惠卷等方式，引流到網路上。如果說有有異業合作過的也會拉到展會上做曝光藉以吸引人潮。
Q：請問要怎麼選擇進入哪些通路?
A：選擇通路合作算是業務部的範疇，行銷部這邊的話，會注意的是希望通路不要相互競爭，保護通路藉以維持銷售品質
Q：目前汪喵星球遇過甚麼公關危機還有解決方式
A：之前有遇到過產品抹黑事件，一開始的處理方式是先PO文澄清但反而有點反效果被消費者認為是在狡辯。在公司集體開會後決議，守住想要相信我們但等待證明的人，所以我邀請記者開了一場全程直播，讓網友指定通路店家，請店員給予產品，然後直接送去實驗室送認證，堅決不從工廠拿，怕有消費者質疑說有問題，一個禮拜後檢驗報告出來表示產品沒問題，進而解決，在這次直播上提升不少顧客信任度，因為問心無愧才敢做直播送驗的動作，所以在解決之後業績不減反升。
這次的公關危機處理很重要的是公關時間點及策略問題，不能想加分，如何吸引到更多新的顧客，要有辦法穩固現有顧客，穩住那先願意相信等待證明的消費者，要注意的是思考角度跟立場要一致
Q：身為行銷長，在面對批評質疑，想請問如何看待及解決
A：貼文底下很多酸民留言是否會回復，冷處理不一定是好的狀況。（註2）在公開環境下的客怨問題，我們的應對，除了原本的客戶外，還有更多的是旁觀者，所以要注意回復時，要考量旁觀者的角度，要有真誠度的，要保持立場統一，如果處理得宜，會是一個很棒的借勢。在一對一私訊的部分，儘可能要解決對方問題。有時候嫌貨才是買貨人，VVIP(問題很多)貢獻的金額會特別高。
註2：乃妹補充
在公開環境產生的客怨問題，我們的應對，都有更廣大的「旁觀者」。所以我們反應，必須考量旁觀者的角度。如果處理得宜，這會是很棒的借勢。
Q:關於訂閱制有什麼想法?
A:就於目前汪喵星球的產品來說，毛小孩對於食物方面其實很容易讓人有厭倦期，所以很難做訂閱制，一般來說，訂閱制通常為長期採購，適合選定品牌就不太容易更換的商品，例如貓砂。
Q:保健品是否可以作訂閱制?
A:因每個毛小孩的身體因素不同有差異，所以會建議大眾確認好在做保健品市場，現代人越來越願意花錢時間花在寵物上，所以保健品是極大市場價值的
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