【電商每週大事】EP4｜OMO全渠道通路整合的2021年
Oct 08. 2021
初入職場、身為專業經理人的你，每週來點MarTech圈需要知道的事；
給予行銷、電商新手的你，滿滿的電商行銷乾貨✨
目錄：
一、10月4日晚間到5日凌晨臉書、IG深夜大當機！網頁版、App全壞 網湧入批踢踢哀號
二、OMO零售全通路產業地圖全公開，3大趨勢看超商、百貨、電商佈局
三、PChome為何要入股21世紀數位？無卡分期成電商支付新戰
四、疫後電商｜疫情促成新改變 香港電商發展須有新思路
一、10月4日晚間到5日凌晨臉書、IG深夜大當機！網頁版、App全壞 網湧入批踢踢哀號
網路社群Instagram、臉書（Facebook）、WhatsApp 4日深夜發生全球大當機，許多用戶紛紛哀號。根據Downdetector網站顯示，台灣時間4日深夜11時許開始，全球各地均有臉書用戶反應當機情況。
✓ 研究生點評：突如其來的全球臉書IG當機，沒辦法用社群是否讓你焦慮了，這段時間你改做什麼了事呢？研究生本人跑去看線上付費電影了。
二、OMO零售全通路產業地圖全公開，3大趨勢看超商、百貨、電商佈局
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，深入觀測台灣「OMO零售全通路」佈局風貌。
【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
✓ 研究生點評：疫情催化OMO全通路渠道整合，零售店整合行動支付、外送物流及網路購物，為時時身在「消費」狀態的Z世代消費者帶來更多方便。更多OMO全渠道通路佈局的行銷案例及工具應用都在電商人必備的〔 2021電商指標講座 〕。
三、PChome為何要入股21世紀數位？無卡分期成電商支付新戰場
電商擴足經營信用分期有何優勢？
① 流程優勢：電商配送流程即完成本人核對
② 貸款目的明確
目前台灣的電商在支付上的回饋機制，大多基於信用卡所提供的優惠，電商本身在跨足支付、或進一步跨足消費分期後，有更多的管道與能力提供會員忠誠度計畫。
✓ 研究生點評：文中提到PChome跨足消費分期後，有望提出更具有整合性的支付金融方案，電商界皆拭目以待。
四、疫後電商｜疫情促成新改變 香港電商發展須有新思路
2020年新冠疫情徹底地改變了香港人的生活習慣與消費習慣，香港電子商務急速發展起來；截至去年11月，網上銷售在零售業總銷貨價值中的佔比高達9.4%，是歷史最高紀錄。而今年以來，這一佔比從未低於6%。這些數據能否說明香港電子商貿的發展迎來新的契機，抑或只是曇花一現？多年來香港電子商貿發展緩慢，一次疫情能否徹底洗牌香港零售業，促進電子商務發展？
✓ 研究生點評：香港得以成為全球電子商貿市場的先驅，除了香港從事國際貿易的歷史悠久，在商品貿易方面經驗豐富的中小企業和個人為數眾多，更因其地處亞洲交通樞紐，擁有發達的航運空運交通網路。
五、電商原來是醬｜電商專家教你如何提升電商店舖的好評率
對於電商平台的電商店舖來說，好評是電商店舖吸引消費者的主要方法，也是電商店舖提升排名主要的依據，對電商店舖的後續發展也有很大的影響。
如何提高產品的好評率？
① 保證電商店舖產品的質量
② 和用戶進行良好的溝通
③ 保證發貨速度
✓ 研究生點評：五顆星評分吸引消費者前往實體店面消費或享用美食，應用程式上的評分也成了電商分析及維護客戶服務品質及體驗的管道。
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