【電商每週大事】EP6｜OMO佈局下的電商生態圈擴展

初入職場、身為專業經理人的你，每週來點MarTech圈需要知道的事；

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四、momo拚物流、PChome積極做支付！台灣10大電商全通路佈局一張圖看

五、PayPal傳以450億美元收購Pinterest！加上先買後付服務、進軍電商市場

隨著台日兩國關係持續升溫，日本當地先後掀起一波波如珍珠奶茶、鳳梨等搶購熱潮，再加上 COVID-19 疫情期間日本觀光客無法來台，促使日本超市開始引進更多台灣調味料等，皆可觀察到日本消費者對台灣商品與品牌的需求正日益發酵。經營日本電商市場 16 年的日商雙贏（w2solution）表示，現在可說是台灣品牌進軍日本市場的一大時機，尤其可用跨境電商模式試水溫，一步步擴大銷售布局。

投入日本跨境電商市場前可以思考的 4 大方向：
❶ 商品選擇：從許多面向觀察消費者喜愛的程度，品牌官網掌握的數據也能作為重要參考指標；在投入跨境電商前，勢必對當地販售品類的規範有一定的了解。

❷ 重視「服務」：服務海外消費者必須克服的語言與文化方面等問題，日本消費者亦相當注重「服務」感受，日商建議品牌如要做日本跨境銷售，可找尋當地的客服團隊協助營運。

❸ 重視「設計」：重服務也重設計，日本電商的銷售頁設計多是交由專業設計公司，針對商品、服務與購物官網打造風格一致的設計，強化產品屬性、提升價值，再交由如日商雙贏等可配合高度客製化的系統商建置銷售頁面。也因此日本對於高設計、高單價的商品接受度高，消費者的品牌忠誠度也會反映在追求高設計品質的商品上。

❹ 專業分工：日本更注重專業分工。日本其實不走統包的模式，因為各家公司有自身業務的強項。像是電商的購物車系統，日本當地就細分許多派別，如綜合型、一頁式、訂閱制等等，分別為品牌與消費者的需求提供不同服務。而物流公司也大致分成兩派，分別是純做配送的快遞業者、以及同時具備倉儲設施的倉庫業者。日商建議從金／物流、客服亦或廣告行銷、代營運等與當地業者合作，雖然會有成本支出，但在進入市場可以避免不少麻煩問題。品牌也可參考日本 EC 媒體作為合作的評斷依據。

✓ 研究生點評：品牌要發展跨境市場，除了潛在顧客的掌握，生產鏈或商品的在地化都是在當地市場發展的關鍵點。

二、五倍券啟用電商火力全開

振興五倍券日前正式上路，今年納入電商平台適用，也讓電商業者全力衝刺相關商機。網家表示，五倍券專區正式上線，集結在地生產之中小型店家、在地小農、庇護工場等業者，目前已串連超過百家廠商，且陸續擴增中。

創業家兄弟則觀察指出，今年五倍券商機強勁，近六成消費者有購買超過2項以上商品的計畫，購買意願最高的4大消費類別包括3C商品、旅遊享樂、居家用品、保健食品等，將有望帶動電商平台第四季業績向上。
Yahoo奇摩指出，五倍券啟用後首日流量激增24倍，「台灣製」相關關鍵字熱搜周成長超過 2 成，亦帶動Yahoo奇摩超級商城、Yahoo奇摩購物中心業績周成長2成，最熱搜的商品分別為 3C、生活用品、服飾穿搭。

OMO 開店平台 CYBERBIZ 站內數據則顯示，各品牌官網的瀏覽量與平日相較顯著提升約三成，其中又以保健食品、流行時裝、3C 家電等高單價品類商品網站的成長最為顯著。

✓ 研究生點評：隨著五倍券開始廣泛使用，10 月開始購物季也來到，各大電商平台祭出雙 11 節慶活動，免運費、五倍券折扣優惠、抽獎，帶動後疫情整體市場消費力提升。

三、年末網購將變貴！亞馬遜效應褪色，電商變身通膨元兇

金融時報 20 日報導，多年來網路巨擘亞馬遜（Amazon）等持續壓低物價，迫使實體店家跟進。一些經濟學家指出，全球金融海嘯過後十年，物價和薪資增幅為何低於多數決策者的預期，此一謎團的答案就是網路零售業的快速成長。聯準會（FED）主席鮑爾同意此種看法， 2018 年曾說全球金融危機後的低通膨，可能是「亞馬遜效應」（Amazon effect）引發。

9 月份美國零售網站的價格年增 3.3%，一反過往多年同期的年減 2~5%。儘管升幅仍低於 9 月份美國消費者物價指數（CPI）的年增 5.4% ，但是Adobe Digital Insights主管Taylor Schreiner強調，今年的「網路星期一」當週，價格可能會提高9%。*網路星期一是11月底感恩節過後的週一，為網購高峰期。

✓ 研究生點評：文中也有提到，網路零售業的快速成長，對實體零售帶來巨大的衝擊，研究顯示在過去一年美國百貨商店少了 3.2 萬個工作機會，非門店零售業則增加 2.9 萬個工作機會。

四、年末網購將變貴！亞馬遜效應褪色，電商變身通膨元兇

電商產業OMO模式已成趨勢，比起狂賣商品，更重視以個別消費者為中心的多元資訊，以及全通路服務整合，究竟台灣的電商巨頭們都如何佈局？

趨勢1｜台灣電商OMO關鍵戰場：「自有物流服務」&「數位支付生態圈」

自有物流服務體系：10家台灣高流量電商平台中，蝦皮、momo、PChome、Yahoo奇摩、博客來、東森購物均已建置自有倉儲體系，其中 momo 與 PChome 為台灣電商自建物流的代表性企業，涉入範圍橫跨自營倉儲至末端運輸配送。
數位支付生態圈： 數位支付生態圈成為台灣電商企業 OMO 布局的另一項重要支柱，此次調查企業幾乎全數均已自行或與集團內支付機構合作推出數位支付工具。其中 PChome 跨足支付領域的腳步最為積極，除自有行動支付外，更進一步切進兼具轉帳與儲值功能的電子支付，包括旗下國際連以及由全家及玉山共同組成的全盈支付應用多元支付場景回饋的數據，搭配持股逾 50% 的 21 世紀數位旗下先買後付服務，有助於跨足金融領域。

趨勢2｜特化電商趨勢逐步成形：由規模經濟優勢邁向特色服務競爭

「差異化服務」特化策略：包括「快速配送物流服務」及「獨特銷售服務特色」，前者如 momo 的 5h 超市、PChome 的 6 小時到貨、蝦皮生鮮的4小時到貨服務，後者則包括蝦皮購物的「月月造節」策略、生活市集的時時查價功能 PChome 與海外知名平台合作推出的跨境代標代購服務。
「差異化商品」特化策略：部分業者選擇投入獨家商品做為差異化特色，例如東森購物推出自營品牌「東森嚴選」，銷售額與獲利貢獻度已分別達到 30% 與 60% 。好市多線上購物持續強化線下 PB 商品優勢基礎，PChome 則是針對較高消費力族群推出選物電商品牌「家好選物」，獨家販售與各大知名品牌聯名發布商品。

趨勢3｜電商集團建構核心生態圈：合資併購擴大市場競爭範疇

大型電商集團生態圈：擁有富邦與台哥大集團資源的momo購物，近年積極結合集團內金融、電信等優勢資源做為自有生態圈基礎。母集團台哥大2021年成為「Disney+」在台獨家合作電信營運商、以及投資91 app及LINE Bank等新興數位服務等舉措，都成為momo持續孕育生活服務生態圈的養分。而2018年投入自有點數發行的PChome，在整併支付連、國際連、Pi拍錢包後，截至2020年底Pi拍錢包會員數已突破百萬。此外，PChome進一步鎖定金融科技，打造「ONE PChome」集團作戰生態圈，除跨足電子支付外，也陸續投資金融科技新創麻布數據、BNPL業者21世紀、併購保險科技公司易安網、並投資香港物流技術新創Pickupp，所輻射出的生態圈範圍持續擴大。

✓ 研究生點評：2021 年後疫情時代，各大電商進行 OMO 全通路佈局，社群商務、電支串連、特化電商、自有物流趨勢之下，電商生態圈持續擴大，隨著 AI 技術與區塊鏈的發展，全方位電子商務模式未來發展可期。

五、PayPal傳以450億美元收購Pinterest！加上先買後付服務、進軍電商市場

知情人士透露，數位支付平台 PayPal 收購社群媒體 Pinterest 已進入後期談判，消息傳出後 Pinterest 的股價飆升。根據《Bloomberg》報導， PayPal 計畫以每股70美元收購 Pinterest，也就是將以 450 億美元收購Pinterest。

新冠疫情流行以來，PayPal 受惠於電商網購的消費額大增，而為了鼓勵用戶消費，這兩年也極力推動分期服務「Pay in 4」，並且持續投資「先買後付」的服務。PayPal 收購 Pinterest 後，也將藉此進入社群電商（Social Commerce）的領域，而 Facebook、Google 在社群電商這個領域投資已久，預期 PayPal 的加入將使競爭更加激烈。

✓ 研究生點評：2020 年，網紅經濟帶動社群商務，Facebook Shop & Instagram Shop 的出現也造福了視覺化購物行為的 Z 世代社群重度使用者，早在十年前，臉書的創辦人馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）就預測社群電商（Social Commerce）將會成為下一個爆炸性成長的領域。

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