【電商每週大事】EP8｜疫情下的虛實整合 直播電商新趨勢
Nov 15. 2021
初入職場、身為專業經理人的你，每週來點MarTech圈需要知道的事；
給予行銷、電商新手的你，滿滿的電商行銷乾貨✨
目錄：
發燒議題：一、網站想要換平台搬家，怎麼讓會員也一起搬家？
有推薦不抽成好用的平台嗎？
二、FunNow完成4.2億元融資 網家、KKday、緯創都當股東
三、3大電商「快物流」戰場解析！momo、PChome、蝦皮如何籌建最後一哩路？
四、零售界林志玲3／家樂福靠交換整併更上層樓
五、UNIQLO加入直播電商！把7成觀眾都變成消費者，催買氣有這3大策略
發燒議題：一、網站想要換平台搬家，怎麼讓會員也一起搬家？
有推薦不抽成好用的平台嗎？
社友觀點：
❶ 通常都可以直接下載會員名單，再直接上傳到新的平台就可以了。
－by 社友李姈燕
❷ 不抽成就自架站，但自架不一定比較便宜、還有穩定性問題。
業績不夠大的話請專人不划算，就算請專人也還有離職交接的問題。
－by 社友 江舜智
❸ 輔翼，因為搭配他們家的ERP，很推薦，我們有線下線上，可以完全整合
會員資料通常都可以匯出再倒入。
－by 社友 王秉誠
❹ 可以先匯出會員資料再匯入到架站平台就好。建議參考EasyStore看看，他們家沒有抽成，會員的部分也有支持匯入的功能，而且還留意到他們有免費方案，可以先免費開始用。
－by 社友 Yen Teng Haw
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✓ 研究生點評：會員搬家的流程－原平台匯出，新平台匯入。幾分錢幾分貨，不抽成的平台相對功能上沒那麼完整，還是得看個人或公司需求選擇要用的架站平台。
二、FunNow完成4.2億元融資 網家、KKday、緯創都當股東
主打都會玩樂即時預訂平台FunNow 11/8(一) 宣布，獲得1,500萬美元（約為新台幣4.2億元）的 B輪募資。投資方包含日本、韓國、馬來西亞與台灣，本輪為馬來西亞 Perfect Hexagon Commodity and Investment Bank 與韓國創投 Ascendo Ventures共同領投，新加入的投資人包括台灣電商巨頭PChome網路家庭（8044）、新創獨角獸KKday及科技大廠緯創資通（3231）。其他既有投資人如中華開發資本、達盈管顧、宏準管顧、三普旅遊集團、日本CSV Venture Fund 均加碼跟投。FunNow表示，這次只是B輪第一階段完成，還有策略投資人加入，目標成為東亞最大生活服務預訂平台。
此次募資中加入了 PChome、KKday 與緯創三家企業投資人（CVC），陳庭寬期待，透過股權投資、深化雙方合作，用聯盟的方式加速生態系快速增長。PChome 網路家庭執行長暨總經理蔡凱文說，看好FunNow在虛實整合技術的表現，不論是為服務業數位轉型，或是洞悉消費者習慣轉變的技術應用。主打目的地旅遊的 KKday，因後疫情時代旅遊與本地生活服務間的界線將更為模糊，雙方將提供消費者更全方面、更方便的預訂體驗，KKday 執行長陳明明看好 FunNow 在都會玩樂領域的成果與未來的成長性，將經驗協助團隊加速國際化的腳步。
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✓ 研究生點評：今年 COVID-19 疫情持續延燒，在疫情攪局的狀況下讓台灣與東南亞不少商家受重創，新創募資並不容易，但生活服務電商新創FunNow營運仍傳捷報。FunNow共同創辦人暨全球策略長張家甄表示，這次募資順利完成，主因投資者看到FunNow在疫情後的業績反彈能力，台灣市場5月進入三級警戒，到8月開始逐步解封後，FunNow單月營收已恢復疫情前的八成水準。
三、3大電商「快物流」戰場解析！momo、PChome、蝦皮如何籌建最後一哩路？
在這個什麼都要快，消費者隨時都在「購物」的時代，PChome的24小時到貨服務已無法滿足消費者。今年8月起，蝦皮陸續在桃園、雙北設立破百家實體「蝦皮店到店」門市，並祭出免費優惠，吸引消費者到現場寄取件，蝦皮店到店成為超商、宅配之外的電商取貨新選項。而兩大電商巨頭PChome、momo購物也掀起「物流軍備」大戰，從車隊、衛星倉比拚到大型倉儲數量。
在快商務（quick commerce）時代，電商業者之間的競爭不只是早期比商品數、比價格而已。如何強化「到貨能力」、提高消費者滿意度才是重點。
以下為三大電商物流戰場勢力分析：
momo
- 訴求：利用小型衛星倉出貨，讓包裹距離消費者更近，目前雙北部分區域可以做到5小時到貨服務。
- 倉儲現況：主倉14座、衛星倉25座，倉庫面積約10萬坪。南區物流中心預計2023年啟用，中區物流中心2024年啟用
- 物流現況：與嘉里大榮、宅配通、黑貓宅急便、新竹物流合作；成立運輸物流公司「富昇物流」，自建車隊規模超過200輛（貨車加機車）
PChome
- 訴求：城市設衛星倉儲，縮短與消費者的距離。
- 物流現況：成立運輸物流公司「網家速配」，自建車隊規模超過200輛
- 倉儲現況：目前主倉7座、物流營業所（類似貨物轉運中心）8座，倉庫面積逾7萬坪。
2019年簽約承租中華郵政物流園區A7，2022年啟用。 - 共享配送：投資香港物流科技新創Pickupp，強化「短鏈物流」的能力
蝦皮：
- 自建「蝦皮店到店」物流體系-店到店門市
- 在門市販售香菸、零食、咖啡等快速消費品，增加營收來源
- 未來蝦皮店到店可能成為Hub（貨物集散地），從門市直接出貨
根據未來流通研究所的調查報告，台灣宅配服務業營業額近10年（2011~2019）年複合成長率（CAGR）達12%；而台灣電子商務營業額近5年（2016~2020）年複合成長率達9%，顯示電子商務也在快速成長中。
✓ 研究生點評：當電商倉儲物流的佈局愈來愈靠近消費者，從倉儲、門店到物流的「短鏈物流」型態下，短時間出貨已不是夢。
從去年初疫情爆發，歐美國家大舉封城，嚴重影響全球經濟，便利商店、超市及量販業無一不受創。消費者沒辦法出門吃飯、買必需品，只好在家叫外送、網購，民生必需品和食品成了疫情時的銷售主力。近期國內疫情趨緩，零售量販業開始大洗牌，先是併購Jason超市和頂好後，為何家樂福法國總部要賣掉2020年營收738億元的台灣家樂福呢？
曾任職家樂福全國公關經理7年的何默真表示，家樂福對海外市場有「市占率不到前三名就撤出」的原則，並透過「交換整併」的方式，把公司賣給當地第一名的競爭者，自己轉而投資市占更高、效益更好的市場。
「即使是賺錢的小金雞，但是就是小！」一位同業直言，雖然今年台灣家樂福合併頂好超市及JASONS後營收上看900億元，全台門市約360家（含合併的頂好Wellcome及JASONS Market），但2020年淨利大幅衰退36.5%，這讓家樂福總部得加快腳步執行「核心市場」策略，處理台灣業務也需跟上進度。
疫情重創量販零售業，家樂福在歐美地區的據點也首當其衝；在經濟不穩的狀況下，不管海外據點表現好不好，只管哪個容易賣容易變現。因此法國家樂福總部要釋出的台灣小金雞－台灣家樂福，轉眼成了遠東集團董事長徐旭東等買家眼中的「零售界林志玲」。
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✓ 研究生點評：32年前就進來台灣的家樂福，是XYZ世代的共同記憶，定期到量販店補充生活家用品更是疫情前的假期娛樂。如今疫情後量販業大洗牌，台灣家樂福股東結構中法國家樂福持股六成、統一集團持股四成，整合併購在即，讓我們繼續看下去。
五、UNIQLO加入直播電商！把7成觀眾都變成消費者，催買氣有這3大策略
社群電商逐漸成為顯學，直播電商也成了品牌的主要社群宣傳型態。在疫情的催化之下養成了消費者觀看直播後下訂商品的型態。
進軍直播電商市場還有一個重要因素－商品必須為體驗型商品，需要透過實際體驗消費者才能知道產品的優勢。尤其受到疫情影響，消費者無法到店面消費，使得體驗型商品的銷售更加不易。
以實體店鋪體驗為主的 UNIQLO 從去年開始投入直播電商，觀看直播的消費者中有7成會進一步購物，背後的策略有三點：
◼︎策略一｜店員親自開播！比KOL更懂品牌精神
起初是找來網紅、KOL 到店裡客座主持直播，大牌部落客自帶流量卻有著對商品及品牌理念不夠理解的問題，因此搭配著 10 月份台北旗艦店開幕，台灣 UNIQLO 也開此重新設定直播策略。
讓自家商店的第一線工作人員上鏡直播，從運用自家品牌店員進行直播，從商品知識、服務、品牌精神都很清楚，更能把線下服務帶到線上。
✓ 研究生點評：透過自家店員直播能夠拉近顧客與品牌的距離，從商品的材質、版型到功能、實穿性的詳細介紹，縮減消費者購物時資訊蒐集的時間，減少從感興趣到決定購買的購物決策流程。
◼︎策略二｜IG 開播吸年輕粉絲！未來還要在自家商城直播，創造更好導購體驗
在 UNIQLO 的消費者中，20～29 歲的族群有 79% 關注 UNIQLO 的 Instagram 內容、30～39 歲族群則有 68％。也就是說，年輕族群中有 7 成左右相當依賴這一個渠道。「直播需要與年輕人互動，IG 比起其他個平台更有影響力。」
在近期，台灣 UNIQLO 也將在自家電商官網上導入直播功能，在官網中，消費者可以直接將喜歡的商品加入購物車，不像是在外部平台直播時還需要另外開啟電商頁面，以此達到更好的導購成效。
✓ 研究生點評：2020 年 Instagram 加入商店功能，根據 2019 網路報告的統計資料顯示，15 到 34 歲的台灣人中，使用 Instagram 的比例大於 60% ，並且，13-24 歲的 Instagram 用戶中，68% 的人表明他們會透過看貼文、限動、Follow 直播等方式定期和品牌互動。疫情期間居家隔離的日子，網路社群成為人們的社交重心，讓直播串起人與人更緊密的連結，各家社群也紛紛加入『社群電商』市場，讓品牌可以在線上透過直播與觀眾（消費者）對話。
◼︎策略三｜門市變身直播間，UNIQLO實體店直接開播
原以店舖體驗為主的UNIQLO，在疫情期間打破界限，帶著觀眾透過直播逛店。
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延伸題
Ｑ：想問問大家有在用直播導購嗎？成效怎麼樣呢？
credit to｜ 數位時代
#電商每週大事 #燒賣研究所
