【Facebook】FB Shops 公開大揭密-功能細節滿滿乾貨，你必須知道的 Q&A 搶先看！

｜原文出處：CHATISFY｜

新冠疫情爆發，各國政府紛紛祭出「封國封城」政策，人潮停止流動，重創實體零售業，其中又以資本額度小的中小型企業影響甚鉅，品牌紛紛轉型電商，希望能為營收止滑。Facebook 看準了「社群商務」商機與趨勢，在今年（2020）05/19 宣佈推出 Facebook Shops，讓商家能在 Facebook 及 Instagram 上免費架設商店，同時支援第三方服務平台（包含 Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor……等），希望能夠藉此協助中小型企業，一解轉型電商痛點。此波功能亮點有哪些？台灣市場甚麼時候開放？FB Shops 購物車及金流選項？你想知道的功能細節及 Q&A 滿滿乾貨都在這一篇，話不多說直接來看！

FB Shops 臉書商店功能搶先看

Facebook 推出的新功能，可以說是把「社群商務」發展到全新境界，使【發現商機】➡【導購轉換】➡【售後服務】➡【再行銷】，全都過程都能在 FB 系列產品上實現。未來只要將流量導進 FB 粉專，就等於導進了你的商店，流暢的購物流程將大大提升導購轉換機會。是哪些功能如此強大，能夠搶攻線上流量、訂單及營收？現在就來跟著步驟快速架設 FB 商店！

１. 快速直覺建立 Collection，架構清楚超好逛！
對於想要經營 FB Shops 的商家來說，「快速開始經營商店」絕對是最大痛點。為使擁有粉絲專頁的商家能夠簡便地開張商店，Facebook 推出了商品目錄（Collection）功能，讓商家依照商品類型、受眾及行銷檔期，直接建立想在 FB 商店販賣的商品目錄。

建立商品目錄的優勢？

商家能夠依照強檔商品、目標受眾及行銷檔期自訂 Collection，不只行銷彈性大，管理及維運效率也能大大提升。
春夏新品？折扣商品？情人節特區？粉絲進到 FB 商店後，馬上依照目錄找到需要/想要的商品，不再因為頁面落落長沒索引而流失了潛在客戶。

２. 自訂商品目錄圖片、標題及描述，增強促購力道
FB 推出新功能最大目的，就是要幫助商家輕鬆打造「消費者好逛、想買、火速下單」的情境，當然也就不會遺漏了消費者看重的商店外觀囉 – 商家能夠自訂每一個商品目錄建立獨特的圖片、標題與描述！

自訂商品目錄圖片、標題與描述的好處？

商店 UI 很重要，別說你沒聽過「商店頁面呈現」能夠影響消費者購買決策，透過自訂目錄圖片，優化 FB 商店外觀；使用自訂目錄標題，提升消費者操作便利性，兼具設計與美學，才能大大提升轉單機會。
【單身情人節】、【聖誕你還剩單？】、【愚人，真心不騙】想讓粉絲感沉浸濃濃節慶氛圍「有折扣買到手軟，沒折扣也不小心手滑」，當然就靠自訂商品目錄圖文啦。

３. 一秒掌握品項、單價、庫存，快速選取上架商品
建立好商品目錄，設定完成標題、描述及圖片後，最讓人頭痛的商品匯入，FB 也有解法！除了既往 1 by 1 匯入商品的選項，現在用 XML 檔也能批次匯入，而品項、單價、庫存更能在介面上一目瞭然，大幅提升了商家管理商品庫存的效率。

４. 新品上市、強檔商品搶曝光？直接置頂吧！
【春夏新品 3 入 77 折】、【強檔商品 10% 回饋】、【品牌狂歡節】……商家一年上百個行銷檔期，怎麼搶先曝光、聚焦流量？FB Shops 也考量進去啦。商家能夠依照熱門商品和行銷檔期需求，選擇商店置頂目錄，讓消費者一進商店就看到，想不注意都不行。

５. 版面、按鈕全自訂！塑造品牌風格，提高識別度
想要依照品牌風格打造獨一無二的 FB Shops？Facebook 簡直是許願池，連這都能滿足。不只商店版面能自訂，文字大小、CTA 按鈕顏色也能隨心所欲調整，還能同時設定 Facebook 、 Instagram 商店，同步調整絲毫不費力！

想讓粉絲買爆？多入口+購物車幫你解
架設商店、建立目錄、調整外觀……全部都是前置作業，商店開張後，想要有訂單、業績和營收？粉絲流量入口和順暢結帳流程才是關鍵。Facebook 有解嗎？接著看下去

１. FB & IG 全系列程式，都是商店入口！
其實，Facebook 系列應用程式上早就網羅了巨量網路人流，Facebook CEO Mark Zuckerberg 更揭露了未來系列 APP （包含 Facebook 及 Instagram）都會有商店入口，因此不論使用粉絲專頁、社團、廣告……多重管道，都能快速有效將人流導入商店。臉書更直接表示，今年（2020）下半年度後，Instagram 介面導航欄中將新增 Shop 頁籤，消費者能在此頁籤中找到喜歡的品牌商店，直接進行瀏覽與購買。同時，透過演算法，消費者在 Instagram 探索功能也會被推薦商店（也能主動搜尋商店），可以說到處都是商店入口！

２. 「點擊商品即刻購物」強大購物車，輕鬆讓消費者買爆
順暢的購買流程，是促使消費者下單結帳的關鍵，而「強大的購物車」功能，正是 Facebook 此波新功能的一大亮點。未來消費者（在 FB、IG、Messenger APP 上）點擊商品後，都能直接將商品加入購物車直接購買，後續訂單貨態及退換貨訊息等，都能在對話框中收到通知。協助商家打造「一頁式免跳轉」的購物體驗，「讓消費者逛臉書就像在逛街，想不買爆都難！」

大家狂敲碗的功能 - LIVE Shopping！
Facebook Shops 讓人期待的功能，可不只商品目錄、自訂外觀和強大購物車，還有近期很火的 – 直播導購收單功能！未來商家不論在 Facebook 、 Instagram 直播，都能在開播前標註商店目錄中的商品，直播後消費者就能透過點選標籤，直接將商品加入購物車、下單結帳。如此一來，便能掌握消費者「現在、立刻、馬上就要買」的黃金時段促購，也能避免因為跳轉官網而流失的客戶。

大家最想知道的 Q&A 馬上看
看到這裡，大家肯定都很期待新功能上線「功能甚麼時候在台灣上線？」「已經在用舊版了，套用新版會有影響嗎？」「實體和虛擬商品都能販售嗎？」……小編的私訊爆啦
為了讓大家迅速得到解答，CHATISFY 統整了大家最好奇的 Q&A，要來為你解惑啦！

功能好強大~想用！告訴我上線時間！
如同以往，Facebook 將會先在美國（北美）及加拿大推出及測試功能，後續會陸續在歐洲及亞洲市場開放，消息透露最快今年（2020）Q3 就有可能在台灣推出，正式上線後，CHATISFY 也會優先揭露消息給大家。（臉書這波來勢洶洶，不會遙遙無期，放心！）
正在使用舊版，新版上線後該不會要重新架商店？
根據 Facebook 官方回答，新版上線後會「自動整合並取代」現有商店（甚麼？意思是我該不會要重新架設商店？）放心！Facebook 官方再三聲明服務就緒及實行前，會先寄送信件通知。
新功能很強大，但新舊版主要差在哪？
Facebook 官方回覆，新版商店目標旨在「打造跨 APP 無縫、一站式購物體驗」，因此跨 APP 統一商店外觀、即刻下單購物車和 LIVE Shopping 導購都是重點功能！
實體、虛擬商品都能上架嗎，有沒有規範？
即便是新版的臉書商店，商務政策還是沒改變的唷 – 【商品資訊不得推廣可下載的數位內容、數位訂閱以及數位帳號之購買或販售。】因此，以下商品都是不得在 FB Shops 販售的：
．含有可下載內容（包括 PDF、音樂、遊戲、電影）的商品
．數位帳號（包括 Netflix 帳號或遊戲帳號）
．數位訂閱服務以及網路串流影片服務，包括電視內容訂閱、手機服務訂閱、Netflix 訂閱、 Spotify 訂閱等等。
．數位抵用券、優惠券以及下載代碼
即使無法在 FB Shops 販售虛擬商品，不過在國內外眾多使用者敲碗下，臉書表示未來可能開發【販售數位商品】專用的新功能，大家引頸期待。
臉書商店能直接結帳，但台灣開放 FB Pay 了嗎？
台灣消費者現在就能設定 Facebook Pay（但還無法使用全功能），而商家目前是無法使用 Facebook Pay 向消費者收款的！
Facebook Pay 早在去年（2019）年底就在台灣釋出消息，消費者在手機/電腦上打開 Facebook，新增並綁定付款方式，填入收件地址和聯絡資訊，就完成設定前置作業了。未來 Facebook 在台灣開放全功能後，消費者就能在臉書消費時使用 FB Pay，連轉帳、捐款也行！但商家就必須等待 FB Shops 及 FB Pay 陸續在亞洲地區開放後，才能在經營 Facebook、Instagram、Messenger 時，直接透過 FB Pay 向消費者收款。
臉書商店上每一筆交易，商家都需要付手續費嗎？
這是肯定的！Facebook 官方表示，未來每一筆在系列 APP 上完成的交易，都會被抽 5% 的交易手續費。
能針對【到過臉書商店的消費者】自訂受眾再行銷嗎？
真是個聰明的問題，不少國外商家也在敲碗這個功能。能夠網羅 N 天前造訪過臉書商店的消費者，去精準再行銷，成效肯定很可觀！不過，截至目前臉書官方尚未針對此點發表聲明，沒有一點的風聲，不過在眾多商家期盼下，的確未來這項功能是有可能上線的，就讓我們一起許願吧

如何結合 FB Shops 與機器人？
Facebook Shops 一系列新功能，可以說是把社群媒體昇華成「全能購物場域」，使【發現商機】➡【導購轉換】➡【售後服務】➡【再行銷】，全都過程都能在 FB 系列應用程式上實現，商家透過 FB 就能快速網羅線上人流，進而轉換成訂單與營收，這個商業模式有夠完美！然而，一層層的行銷漏斗中，還是會有流失的流量，這時機器人就能派上用場

粉絲對產品有疑問時怎麼辦？
．機器人幫你【即時自動回覆】，粉絲留言觸發機器人，自動回應免人力！
想要知道粉絲興趣，分眾行銷？
．機器人幫你【追蹤行為下標籤】，詳細記錄粉絲行為，輕鬆找出對的人再行銷
加了購物車卻不結帳，購物車遺棄率爆高？
．機器人幫你【訊息再提醒】，在黃金促購時段，針對未完成轉換的粉絲推播
進了商店、詢問商品後卻沒轉換？
．機器人幫你【打包受眾再行銷】，將互動過的粉絲變成受眾，用廣告再導購

不論 FB Shops 甚麼時候上線，聊天機器人都能在行銷漏斗中幫你神助攻，讓詢問完就消失的默默粉、有興趣卻不下單的健忘粉、加購物車卻沒結帳的猶豫粉……全部都回鍋下單！
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