【台灣社群行銷年會2020】LINE 官方帳號全面升級一次讓你搞懂
Sep 23. 2020
郭勝軒 - LINE台灣 資深產業經理⠀
✦ LINE 官方帳號
全面升級一次讓你搞懂
全台灣的LINE已經有超過 2100 萬的用戶數。
不僅是支付、聽音樂、叫計程車、轉帳、看新聞，都可以透過LINE 知道第一手的消息，堪稱是打開率最高的 APP（91%使用率No.1）83% 用戶會使用LINE的官方帳號來推動他們的行銷活動。以下就來介紹官方帳號的進化：
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✦ 全新 LINE 官方帳號？增加了什麼？
在今年，由於後疫情時代，有一些廠商盡快接軌了 LINE＠ 的開設，僅僅在今年，LINE＠ 就增加了 159 萬的使用戶，並且達到 18% 帳號數成長，以及 55% API訊息成長，並運用 API 串連會員資料，進化為行銷工具裡的千面角色。在這之間，官方帳號可以透過三大項目，來推動使用者的成長：
- 曝光（超大流量）
- 互動獲得好友
- 會員專屬入口
不僅能全面掌握LINE 官方帳號生態圈，並且能經營品牌忠實會員，廠商不但能在互動中獲得客戶，且大量曝光在潛在會員之中。
透過Smart Channel、LINE today，不僅能增加品牌最大曝光上，還能處理加好友廣告、競價型廣告，並且從性別、年齡、地區、興趣的分別上，獲得不同的性質的客戶。
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✦ 好友LINE points該怎樣推動？
除了禮物卡之外，一般客戶還可以在掃描兌換後，直接加入會員，像是消費者獲得獎勵、消費者兌換 LINE points、在兌換完成後，消費者將會自動成為LINE官方帳號好友。讓客人就像好友，除了可以透過官方帳號與顧客維繫感情，也是新客、熟客、VIP 都可以建立非常方便的溝通管道。
即時：任何訊息，都可以在最短時間傳遞到閱讀者的手機中
多元：不管是圖文選單、影音選單，都可以非常方便的呈現最佳的廣告效果
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✦ 官方帳號還能夠做更多的部分
除了客服諮詢、消費集點、領券抽獎、預約訂位、溫馨互動更加分，甚至在一對一客服上，可以完成：
- 即時回應，讓好友心聲即時接收
- 紀錄需求，更深度了解好友狀況
- 讓好友有個專屬的溝通廣告！
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✦ 讓廠商一手掌握客戶：集點卡
- 「累積消費」時，可提升購物價值。
- 「差一個點數」，可促成消費轉換
- （推播訊息，提醒記得消費。 也是一種分眾的概念）
小結：這就是LINE好友為顧客及店家所創造的價值。
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✦ 抽獎、優惠怎樣操作？定期定量最有效
- 消費樂趣（創造幸運兒）
- 品牌記憶（培養期待值），抽抽週、月月抽都是讓消費者記得品牌存在的方式，可讓行銷預算可控。記得要定時喔！
小結：LINE 更為您創造不斷回頭的好友（顧客）
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✦ 業績翻倍：即時預約訂位／外帶外送
疫情時代的增長翻倍，我們認為這是做到兩件事：
- 滿足需求，好友24hr小時都能預約
- 記錄歷程，更理解好友消費項目
小結：只要客人是LINE好友 訂單就可以隨時接。
可反思：要相信消費者提供的訊息？還是要相信消費者實際發生的行為呢？
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陳衍彰 (Paul) - 睿鼎數位 12CM Taiwan 總經理
透過 #分群分眾 的功能，廠商更能更精準的溝通，整合在客戶自己的官方帳號上，並且無需下載 app，降低新 app 學習的成本。再加上會員應用經營的環節，對於消費者來說是相對便利的。
而官方帳號，除了前面提到生活圈之間的連動外（客服、集點、預約預定），還有以下各大廠商的運用 Line 方式，舉幾個大廠在我們這裡的作法：
- Nespresso （膠囊咖啡）
我們執行了 #遊戲化 的集點活動，結合行銷＆營收目標，透過遊戲化的使用者旅程，導引客戶執行任務 → 互動率、發點數兌換獎項 ，成效也有顯著提升。比方說新口味的第一次嘗鮮等。
- Moet henncssy（銘悅酒商）
透過官方帳號的整合，過往的購買的過程中，幾乎都是紙本，透過數位化，讓品牌主了解了：消費者都在哪裡買？買了什麼？買了Ａ商品會不會順便帶B商品？→ 有價的 #消費者行為分析（掌握足跡）
- Subway（零售食品）
廠商透過邀請函 的方式，讓既有用戶可以邀請新客，推薦人＆被推薦人都可以得到好處（Menber by menber 的概念），也因為是好友的邀請推薦，讓新客也能夠了解品牌提供的服務（品牌端可深耕）。
- 一風堂（無法去店面消費時，拉麵店）
LINE 成為產生營收的工具，也透過 LINE，來增進顧客與小編之間的互動。
- 保時捷（高端消費）
消費單價高，夠過官方帳號能夠有保故整修、甚至是保養的預約，創造與顧客的互動。
- Minou（美甲店）
集點（滿額禮）、發券、預約、數位會員卡的應用，取代傳統的紙本累積點數
系統可以清楚知道這張卡發給誰？在哪家店發生交易的？幾時發的？這張卡的有效期限為何 → 更加簡單、方便、容易。
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總而言之，可透過 LINE＠ 建立完整社群生態系！
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