【台灣社群行銷年會2020】網路時代怎麼拔草測風向 - 網路輿情數據分析實務
Sep 24. 2020
黎榮章 - 亞洲指標數位行銷顧問 董事長
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現在的社會、企業主很容易發生一種狀況：「只想看自己想看的數據」，造成各說各話，刻意屏棄重要數據，導致決策充滿盲點的狀況。
我想，以前你的口碑、輿情，都是這樣來的：
- step1：透過 google 搜尋關鍵字
- step2：各大論壇頻道爬板看話題
- step3：了解討論風向
不同版的重要性不一樣，權重及意義都不同，已影響解讀：
同溫層，私密社團的分區
心裡、社會、商管......每個分析人員所學習不同領域，解讀的方式也會不同，造成數據分析的盲點 → 網路口碑分析的七大常見盲點（待會會提到）
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✦ 我認為，輿情分析的流程，需 follow 以下五個步驟
- 問題釐清
a.確認分析主題、目的（越具體越好，太廣泛空泛的內容，只會得到垃圾，然後你就垃圾進，垃圾出。）
b.研究方法
c.資料來源（別迷失在「資料越多越好」，反而會讓時間都花在排除「雜質」）
d.預設結論
2.設定正確的關鍵字
a.了解網友使用習慣
b.關鍵字蒐集（認知錯誤會造成解讀錯誤，如「XD」，年輕人知道是笑容的意思，但老年人會以為是髒話）
c.學習語法設定
d.關鍵字試跑
3.數據除錯
a.數據預覽
b.關鍵字調整
c.語法調整
d.反覆除錯
4.圖表選用
a.蒐集圖表
b.選用圖表（選用的圖表，要能夠自己對閱聽眾對話，才是好的圖表）
c.製作報告
5.分析解讀
a.解釋數據（你可以在其中找到機會，並且發現挑戰）
b.分析話題
c.洞察關鍵字
d.觀察與建議
✦ 再提到「網路口碑分析」的七大常見盲點：
- 盲點一：沒有問對問題 → 你會得到錯的答案，先問題釐清
- 盲點二：不熟悉網友使用關鍵字 → 關鍵字設定
a.關鍵字設定完整，才能真實呈現品牌在網路上的真實樣貌
b.產品也算是品牌聲量的一部分，但大多數分析者都會忽略
c.不熟悉網友的使用暱稱，可能會導致聲量漏搜
3.盲點三：語法使用比一般複雜 → 關鍵字設定
4.盲點四：需要過濾大量錯誤話題（錯搜）
→ 關鍵字設定太寬鬆，可能導致搜尋的量體太大，跟要搜尋的話題無關。比方說搜尋和泰相關的汽車口碑，需要處理掉和泰股價等的雜訊。
5.盲點五：如何選用適合報表 → 選用通用圖表
a.通常的做法：橫向的競爭分析、好評壞評
6.盲點六：得到了數據，卻不知道該怎麼解讀 ？我們可以用
a.進階作法：「社群聲量」與「論壇聲量」的比較、好與壞的輿情分析、交叉產品線聲量
b.品牌聲量不僅只能看排名，透過交叉分析可看出更有意義的數據
7.盲點七：文字雲可以看出什麼？
- 這裡舉個例，傳統上，內衣旁不會跟運動有關的關鍵字，但因為疫情的關係，所以大家都在家裡運動 所以搜尋字也會跟著時事而改變
- 你會看到什麼關鍵字，和你想要做什麼有關 在使用該關鍵字去搜尋您想要的資料
總結：關於口碑行銷與社團，甚至是論壇的輿情，是可以透過網路關鍵字來當作考量的點。因此，大家可以不需要像以前一樣，透過各社團，甚至是論壇來測網路風向
只需要做好「關鍵字報告」即可。 並透過未來網路關鍵字銷量來為公司做未來商品甚至是網路行銷的打算
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