【成長駭客年會2020】新零售商機：微型社群電商OMO解密

｜全家好賣+ E-Retail 事業部部長王啟丞

燒賣特派員 周郁芳 郭芳佐

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（一）電商發展趨勢

Facebook 創辦人馬克祖克柏（Mark Zuckerberg ）早在 2010 年時曾說過：“If I had a guess, social commerce is the next area to really blow up”（如果要我猜測，下一個爆炸性成長的領域將會是「社群電商」）。
因此電商發展的趨勢，從流量集中的電商平台（如：Yahoo、PChome、momo、蝦皮等），裂變成流量發散的社群電商（如：Facebook、LINE，現在台灣人開啟 LINE 的時間為2.6～3個小時/天）。
之前有人曾說，推動一家公司數位轉型的關鍵，是 COVID－19！疫情的變化帶給大家很多轉變，包含無接觸式消費（電商、外送成長），政府也持續推動數位轉型（經濟部全力支持全台零售拓通路，編列1億元經費補助零售上架電商－109/4/1）。

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（二）全家電商發展

全家在物流上領域深耕已久，早在 21 年前（1999年）已啟用 O2O 商業模式，是全台首創網購店取服務。
2007 年聯合三家 CVS（全家、萊爾富ok、福客多）啟動 C2C 的店到店物流服務
2013 年啟動淘寶網購店取；上海店到店（但後來發現台灣貨到大陸的需求比較少，後來就關掉。）
2014 年開放宅配轉店取，解決宅配到家無人收件需求

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（三）內部觀察金字塔

寄件包裹數量（由上層到下層）：大B → 小B → C2C

經過內部資料觀察，各大平台都會有全家店取的服務，我們觀察到，蝦皮近來台灣市場之後，P2C的市場大量出現，因此全家在思考，如何從物流到金流到資訊流再向上延伸，全家還能提供什麼服務（潛在商機），幫助大家運用全家把生意做更大

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（四）關於好賣+

好賣+是全家便利商店委託全網行銷股份有限公司管理之服務，2019 年 9 月上線，且針提供 facebook 社團、LINE 好友圈、直播平台賣家便利的接單交易平台，我們只收物流費，跟其他金流相關的手續費、上架費都不收。我們想要協助這些賣家可以讓他們的貨透過全家的物流系統做配送。

好賣家的特性:

封閉式群組（Facebook社團／LINE群組）
不是顧客挑賣家，是賣家挑顧客（自帶流量）
雙方談妥了才提供銷售連結（專屬賣場&客製化訂單）

好賣家的輪廓：

80% 來自臉書社團：賣家約20萬人
25～44歲女性居多：從大學剛畢業到輕熟女都有，剛出社會或是剛進入家庭，會有一些收入上的需要，因此開始賣起自身相關的用品
母嬰/玩具/3C/服飾/日用：他自己小孩用過的商品，他們才敢賣給其他的母親

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（五）以「賣家」為本

傾聽賣家聲音，共同開發更好的商品

官方社團：除了全家官方客服，賣家也是客服及最佳代言人。他們會自主地在社團上互相討論與溝通。
非官方社團
賣家座談會
LINE客服

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以服務「賣家」為核心

未取件逆物流，全部由平台吸收：因為消費者不取貨，賣家要付物流費且退貨後的人力又增加一倍，因此全家就希望能夠負擔逆物流費，讓賣家負擔減輕。
提供買家取貨率統計由賣家決定是否出貨：全家是為了賣家建立的平台，因此僅有買家評價沒有賣家評價，所以我們會提供買家取貨率的數據給賣家，當遇到取貨率極低的用戶，讓賣家自行決定要不要出貨
2020 年好賣+ APP 上線，行動操作更順暢：原本我們想像賣家應該坐在電腦前面比較方便，要進出貨、點貨、且畫面好看，後來才發現使用者完全不是這樣子的，大部分還是用手機，因此推出 APP 版本，最重要的功能都在 APP 裡

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打造賣家生態圈，提供一條龍服務

包貨--成立補給站：打造賣家生態圈，提供一條龍服務提供包材、備品補給，大部分都是成本價提供，我們算是虧錢在做，但是就是要滿足賣家需求
出貨--收貨通：直接把所需要全家幫你配送的消費者選擇全家取貨的，只要把訂單輸入，我們可以統一寄送到店，讓用戶去取貨

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推出新平台，助攻賣家一起長大

｜好賣＋：整單系統

｜適用族群：1人（個人賣家）

｜客群：C2C

｜平台特色：

快速上架街
訂單出貨管理
買賣方均須為全家會員
運費低，39元/件（一般店到店運費 60元/件）

｜好開店：微型電商

｜適用族群：3~5人小團隊

｜客群：C2C & B2C