【創業思維】抗疫數位轉型三要點

｜原文出處：燒賣研究所：新 零售、行銷、科技、經營 的社群學習交流地｜

嗨，我是笑長，努力搞笑賺錢的教育家。

在疫情影響營運的2020，你怎麼做數位轉型的佈局呢？ 
開頭先推薦 黑力真集客行銷 給各位經理人，這是小黑老師十幾年行銷思惟的大成、本次還有一對一專屬助教協助轉換觀念回組織內。 工商完畢，回到原題。

財務、顧客、流程、學習，是平衡計分卡的四大營運構面，撇除「流程」個別差異大，今天想從「財務」「顧客」與「學習」分享些思考的方向。

財務：
營業額的下滑是想必是大家最關注的，但這是從產品、行銷、市場競爭、供貨情況……各種變數影響而來，我在財務面更想討論的是 固定成本轉為變動成本的作為。
國際知名顧問公司麥肯錫較樂觀的研判是第二季疫情趨緩、第三季經濟開始回溫，但回溫不代表就回歸常軌，最快也都要到2021才能復原。 誰也說不準病毒是否會變異、全球經濟影響會多深遠，讓組織財務結構更彈性是必要的作法。
常見的固定成本包括有租金、薪資、廣告……等等，而轉成變動成本的作法有包括：倉儲外包、人員外包、改投放能追蹤成效的數位廣告。
好處是：若外在需求降低或供貨不穩定時，我們可以快速地調整經營成本。 同時也會有壞處：單位成本會提高。 順風時求勝、逆風時不敗，未來不明時請保持彈性！

顧客：
從跟老客戶求情、新客戶獲取兩方面來看。 百貨通路是這次肺炎疫情的重災區，從三月起聽到很多品牌要求櫃姐Call老客銷售的作為，這是一個很明確的「抓老客」作法。
同樣也是抓老客，有朋友在春節過後開始販售「口罩套」、「額溫槍」等等非本業的產品，雖然會獲得些許社會聲譽、但新產品的成本與風險實在太高，我並不推薦。
在客單價普遍下降的時刻，是否能有效開拓新客也是應對重點。 政府提供了如外送、上架平台的補助方案，也是希望協助大家不要坐困愁城。 可上架新通路只是成本，真要抓到新客戶還要搭配下個構面。

學習：
人才一直都是企業長青的核心重點、也是平衡計分卡認為最領先的指標，相對來說也是經營者最困難的課題。 相較行之多年的「數位轉型」一詞，最近也很常聽到「數位賦能」。
電商的本質還是零售，可經營思維南轅北轍。 光，實體店址如與產品契合，不需太多廣宣就可賺錢、但電商若只上架新通路而不做宣傳，很難賺到錢。
網路行銷前兩年還有ＦＢ廣告紅利的機會，當時隨便投放廣告都有4倍的投資報酬率，但現在光做廣告投放可能會讓你賠到脫褲子。 
就以轉型廠商最愛的群眾募資來說，若以金流來看好像是先收錢再出貨的不敗模式，實際上真正能夠收到千萬等級的案子，多是百萬等級的預算＋一流操盤手的綜效。 做不起來也有可能把幾百萬賠下去。
而具體的作法不是找外部顧問合作或找高手加入團隊可以解決，照著政府的補助方案來做企業內訓很可能也是緩不濟急，核心重點在於領導者有無數位行銷思維。 如同國民黨找了數位諸葛亮，我們擔心的不是入選者的能力、而是這個老組織內部思維的迂腐。
這幾年全心投入數位行銷人才的培育，也看到類似的趨勢。 不少學員在經過數個月扎實的訓練後，順利轉職成為廣告投放手加入知名企業。 可，好景不長，近9成的人現在又都變成自由工作者接案，主因都是｢組織內溝通成本高又無法收到重視」。
｢ 張忠謀談總經理學_業務行銷與技術一樣重要」是經濟日報報導標題，這當然也適用於想要轉換新的銷售管道的企業經理人。 你自己的數位行銷腦沒有轉換過來，也難以吸引優秀人才賣命效勞、甚至一流接案顧問也是會挑選案主的！

以上，先針對經營面的三大要點給點建議，未來會再針對執行細節，多跟大家分享與討論，再請多來 燒賣研究所交流討論，一起打造最優良的共學社群環境。

配圖意涵_線上跟大家喝一杯。

立即加入：燒賣研究所：新 零售、行銷、科技、經營 的社群學習交流地

燒賣診療室：我想匿名發文投稿去

原文出處：燒賣研究所：新 零售、行銷、科技、經營 的社群學習交流地

此系列文章皆為原著作方授權燒賣研究所上架使用，歡迎分享轉發，提醒您記得標示原出處喔。

版權所有，翻印必究。