【專題訪問】采茶文化堂，將自然飲入生活
Mar 18. 2020
｜原文出處：CHATISFY｜
采茶文化堂 專訪
茶文化、時尚、生活，作為采茶文化堂行銷部門的Catrina日常生活便是管理網路通路，南投的無農藥茶葉搭配上德國複方花草原料，結合中西方文化精神之外，也希望好茶搭配好設計能將喝茶的習慣延續下去。除了在各平台鋪貨販售，「臉書」這個高達七成以上台灣人在使用的社群媒體更視為宣傳重點，今天將從販售通路談起，聊聊顧客與品牌。
顧客分眾
采茶文化堂之下分別有CULTURE-TEA＆Color Salon Tea，這兩個風格迥異的茶品牌隸屬於同公司部門進行社群操作，同樣是對品質的堅持、無農藥的安心，與對茶文化、茶生活的用心。
CULTURE-TEA以中式禮盒包裝主攻高單價送禮市場，色彩鮮豔、精巧的Color Salon Tea則以時尚為訴求，直指年輕女性市場，兩個品牌用各自獨獨特的對話語言，網羅整個茶飲消費客群，在咖啡逐漸佔領日常的同時，有一群人試圖將飲茶帶回現代生活。
特調的對話
接觸CHATISFY起因是Color Salon Tea需要一個更及時的客服，並能提供選茶意見協助，從國外聊天機器人一路找到了國內，最後看上CHATISFY對於臉書和Messenger 的商務整合能力而開始使用。
首先是解決客服人力需求，CULTURE-TEA＆Color Salon Tea各自擁有數千人的粉絲團，關注二者的年齡層也不盡相同，因此在問答設計、商品介紹、知識分享等部分個別有所調整，並針對Color Salon Tea眾多茶款進行簡單介紹與選茶建議，協助消費者在網路選購時能夠買到更適合自己口味、香氣與功效的好茶。
品嘗親手的溫度
品牌經營過程中，「茶」意象與消費者間不斷在磨合，大部分人的生活被咖啡覆蓋，茶飲店林立之下，選一味適合自己的的茶來泡變得遙遠，但茶在傳統社會中並不只是飲品，更是飽含自然與人之間的連結與意念，采茶文化堂希望以不同角度、視覺，讓年輕人重回茶生活。
時尚的喝茶，還得是健康的飲茶，以無農藥栽培茶並非易事，更要經過層層關卡確保品質後才能販售，產量不穩定曾經造成銷售上極大困擾，而後也在輔導小農調整農法、檢驗合格後簽約，確保了貨源的穩定與品質。
玩轉可能性
除了透過福委、企業以試飲茶活動帶動購買之外，網路市場也透過各平台通路販售、聯名限量產品刺激消費，而聊天機器人則輔助即時訊息回覆縮短了客戶等待時間，也讓原本得隨時待命的客服得到緩衝時間，並持續以影片教學等方式，嘗試使消費者了解這項新購物方法。
未來除了多嘗試以活動、即時消息等方式增加與顧客間的互動之外，也期待聊天機器人能夠開發同時將資訊播送給所有按讚過的粉絲，提供更全面的應用。
立即開啟與「采茶文化堂」對話： https://m.me/culturetea
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